Διοίκηση Υπηρεσιών [open], Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Στόχοι του Μαθήματος Αντικείμενο & ΜΒΑ Αξιολόγηση Ειδικές Ρυθμίσεις Ενότητες & Διαλέξεις του Μαθήματος Βιβλιογραφία Καταγραφή Γνώσεων & Δεξιοτήτων Ενημέρωση Επικοινωνία
Εξάμηνο: 3o 2015-11-02 01:20:51 116

Διοίκηση Υπηρεσιών [open], Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Περιγραφή του κεντρικού ρόλου των υπηρεσιών σε μία οικονομία Συζήτηση για την εξέλιξη της οικονομίας από μία αγροτική κοινωνία σε μία κοινωνία υπηρεσιών Περιγραφή και αντιδιαστολή των χαρακτηριστικών της νέας οικονομίας των εμπειριών με προηγούμενες οικονομίες Περιγραφή των χαρακτηριστικών της νέας οικονομίας των υπηρεσιών Συζήτηση για το ρόλο των μάνατζερ των υπηρεσιώνσε σχέση με την καινοτομία, τις κοινωνικές τάσεις, και τις διοικητικές προκλήσεις
Εξάμηνο: 3o 2015-11-02 02:03:41 88

Διοίκηση Υπηρεσιών [open], Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Κατάταξη μίας υπηρεσίας σε μία από τις 4 διακριτές κατηγορίες με βάση μήτρα λειτουργιών Περιγραφή μίας υπηρεσίας με χρήση των τεσσάρων διαστάσεων του πακέτου υπηρεσιών Συζήτηση των διοικητικών προκλήσεων που συνδέονται με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά μίας υπηρεσίας Συζήτηση των ωφελειών που προκύπτουν από μία στρατηγική κατηγοριοποίηση των υπηρεσιών Συζήτηση του ρόλου του μάνατζερ υπηρεσιών σε μία θεώρηση των υπηρεσιών ως ανοικτό σύστημα.
Εξάμηνο: 3o 2015-11-02 02:18:13 74

Διοίκηση Υπηρεσιών [open], Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

—Διαμόρφωση μιας στρατηγικής προσέγγισης στην ανάπτυξη υπηρεσιών ——Περιγραφή των τρόπων αντιμετώπισης κάθε στοιχείου της στρατηγικής προσέγγισης ——Εξέταση του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος των υπηρεσιών —Περιγραφή της χρήσης των τριών βασικών στρατηγικών ——Κατανόηση της διαδικασίας απόφασης αγοράς υπηρεσιών ——Συζήτηση του ρόλου των πληροφοριών και των ορίων στην αξιοποίησή τους
Εξάμηνο: 3o 2015-11-02 02:09:08 72

Διοίκηση Υπηρεσιών [open], Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

—Περιγραφή της διαδικασίας σχεδιασμού και ανάπτυξης νέας υπηρεσίας ——Προετοιμασία σχεδίου ανάπτυξης υπηρεσίας (blueprint) ——Περιγραφή επιχειρησιακών λειτουργιών με βάση διαφοροποίηση και πολυπλοκότητα ——Χρήση της κατηγοριοποίησης επιχειρησιακών λειτουργιών για προσδιορισμό υπηρεσίας —Σύγκριση των βασικών προσεγγίσεων στη σχεδίαση υπηρεσιών —Κατηγοριοποίηση αυτοματισμών στις υπηρεσίες ——Κατανόηση των προκλήσεων για τους μάνατζερ που συνδέονται με την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών
Εξάμηνο: 3o 2015-11-02 02:04:18 64

Διοίκηση Υπηρεσιών [open], Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Περιγραφή των κύριων τεχνολογιών στην παροχή υπηρεσιών Παρουσίαση των τάσεων και της εξέλιξης στην αυτοεξυπηρέτηση Κατηγοριοποίηση υπηρεσιών με βάση το βαθμό και το είδος της αυτοεξυπηρέτησης Αναγνώριση τυπικών μοντέλων ηλεκτρονικού εμπορίου Κατανόηση της σημασίας της ευελιξίας και των οικονομιών κλίμακος για την επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Εξάμηνο: 3o 2015-11-02 01:59:12 70

Διοίκηση Υπηρεσιών [open], Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Περιγραφή των 5 διαστάσεων της ποιότητας υπηρεσιών Διάγνωση προβλημάτων ποιότητας με βάση τη διαφορά αντίληψης Παρουσίαση βασικών προσεγγίσεων διασφάλισης ποιότητας Κατανόηση της διαδικασίας και των μεθόδων ικανοποίησης του πελάτη Κατανόηση των επιπτώσεων από τη δυσαρέσκεια του πελάτη ως αποτέλεσμα αποτυχίας στην παροχή μιας υπηρεσίας
Εξάμηνο: 3o 2015-11-02 01:50:11 63

Διοίκηση Υπηρεσιών [open], Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Κατανόηση της αλληλεπίδρασης στην τριγωνική σχέση επιχείρηση – υπάλληλος - πελάτης Επεξήγηση του ρόλου της οργανωσιακής κουλτούρας και της σημασίας της για την απόδοση των υπαλλήλων Παρουσίαση βασικών αιτιών προβλημάτων στην αλληλεπίδραση Κατανόηση της σημασίας μιας στρατηγικής προσανατολισμένης στον πελάτη
Εξάμηνο: 3o 2015-11-02 00:56:01 69

Διοίκηση Υπηρεσιών [open], Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Περιγραφή της επίδρασης του “servicescape” στη συμπεριφορά πελατών και υπαλλήλων Παρουσίαση των κρίσιμων παραμέτρων σχεδιασμού εγκαταστάσεων
Εξάμηνο: 3o 2015-11-02 00:37:31 53

Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης, Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ ΤΟΥ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΕΡΙΓΡΑΜΜΑ ΘΕΩΡΙΑΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ & ΥΛΗ
Εξάμηνο: 5o 2015-11-05 00:18:38 219

Τεχνολογία και Καινοτομία [open], Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Στόχοι και εκπαιδευτική διαδικασία, αξιολόγηση, βιβλιογραφία και άλλες εισαγωγικές πληροφορίες. Περίγραμμα και ενότητες. Αντικείμενα που θα εξεταστούν. Εισαγωγή. Οι πρώτες υπολογιστικές μηχανές Οι πρώτοι ηλεκτρονικοί υπολογιστές Νεώτερες γενιές ηλεκτρονικών υπολογιστών Σύγχρονοι μικροϋπολογιστές Οι υπολογιστές σήμερα Οι υπολογιστές αύριο Εξελικτική πορεία
Εξάμηνο: 5o 2015-11-02 00:31:59 104

Εισαγωγή στην Πληροφορική, Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ ΤΟΥ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΕΡΙΓΡΑΜΜΑ ΘΕΩΡΙΑΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΠΛΑΙΣΙΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ: ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ ΕΞΕΛΙΚΤΙΚΗ ΠΟΡΕΙΑ
Εξάμηνο: 1o 2015-11-02 00:23:59 572

Τεχνολογία και Καινοτομία [open], Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Στόχοι και εκπαιδευτική διαδικασία, αξιολόγηση, βιβλιογραφία και άλλες εισαγωγικές πληροφορίες. Περίγραμμα και ενότητες. Αντικείμενα που θα εξεταστούν. Εισαγωγή. Οι πρώτες υπολογιστικές μηχανές Οι πρώτοι ηλεκτρονικοί υπολογιστές Νεώτερες γενιές ηλεκτρονικών υπολογιστών Σύγχρονοι μικροϋπολογιστές Οι υπολογιστές σήμερα Οι υπολογιστές αύριο Εξελικτική πορεία
Εξάμηνο: 5o 2015-11-02 00:31:53 55

Εισαγωγή στην Πληροφορική, Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΑ ΤΟΥ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΕΡΙΓΡΑΜΜΑ ΘΕΩΡΙΑΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΠΛΑΙΣΙΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ: ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ ΕΞΕΛΙΚΤΙΚΗ ΠΟΡΕΙΑ
Εξάμηνο: 1o 2015-11-02 00:46:47 231

Τεχνολογία και Καινοτομία [open], Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Στόχοι και εκπαιδευτική διαδικασία, αξιολόγηση, βιβλιογραφία και άλλες εισαγωγικές πληροφορίες. Περίγραμμα και ενότητες. Αντικείμενα που θα εξεταστούν. Εισαγωγή. Οι πρώτες υπολογιστικές μηχανές Οι πρώτοι ηλεκτρονικοί υπολογιστές Νεώτερες γενιές ηλεκτρονικών υπολογιστών Σύγχρονοι μικροϋπολογιστές Οι υπολογιστές σήμερα Οι υπολογιστές αύριο Εξελικτική πορεία
Εξάμηνο: 5o 2015-11-02 00:14:26 55

Τεχνολογία και Καινοτομία [open], Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Στόχοι και εκπαιδευτική διαδικασία, αξιολόγηση, βιβλιογραφία και άλλες εισαγωγικές πληροφορίες. Περίγραμμα και ενότητες. Αντικείμενα που θα εξεταστούν. Εισαγωγή. Οι πρώτες υπολογιστικές μηχανές Οι πρώτοι ηλεκτρονικοί υπολογιστές Νεώτερες γενιές ηλεκτρονικών υπολογιστών Σύγχρονοι μικροϋπολογιστές Οι υπολογιστές σήμερα Οι υπολογιστές αύριο Εξελικτική πορεία
Εξάμηνο: 5o 2015-11-02 00:06:38 67

Τεχνολογία και Καινοτομία [open], Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Στόχοι και εκπαιδευτική διαδικασία, αξιολόγηση, βιβλιογραφία και άλλες εισαγωγικές πληροφορίες. Περίγραμμα και ενότητες. Αντικείμενα που θα εξεταστούν. Εισαγωγή. Οι πρώτες υπολογιστικές μηχανές Οι πρώτοι ηλεκτρονικοί υπολογιστές Νεώτερες γενιές ηλεκτρονικών υπολογιστών Σύγχρονοι μικροϋπολογιστές Οι υπολογιστές σήμερα Οι υπολογιστές αύριο Εξελικτική πορεία
Εξάμηνο: 5o 2015-11-02 00:02:50 59

Εισαγωγή στην Πληροφορική, Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Λογισμικό και αξιοποίηση υλικού Κατηγορίες λογισμικού Λειτουργικά Συστήματα Διαχείριση Μνήμης Διαχείριση Διεργασιών Διαχείριση Συσκευών Εισόδου - Εξόδου Διαχείριση Αρχείων Διασύνδεση χρήστη Εφαρμογές
Εξάμηνο: 1o 2015-11-02 00:28:36 123

Εισαγωγή στην Πληροφορική, Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Λογισμικό και αξιοποίηση υλικού Κατηγορίες λογισμικού Λειτουργικά Συστήματα Διαχείριση Μνήμης Διαχείριση Διεργασιών Διαχείριση Συσκευών Εισόδου - Εξόδου Διαχείριση Αρχείων Διασύνδεση χρήστη Εφαρμογές
Εξάμηνο: 1o 2015-11-02 00:08:04 94

Εισαγωγή στην Πληροφορική, Τμήμα Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Λογισμικό και αξιοποίηση υλικού Κατηγορίες λογισμικού Λειτουργικά Συστήματα Διαχείριση Μνήμης Διαχείριση Διεργασιών Διαχείριση Συσκευών Εισόδου - Εξόδου Διαχείριση Αρχείων Διασύνδεση χρήστη Εφαρμογές
Εξάμηνο: 1o 2015-11-02 00:08:10 84